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condições gerais
- Os vouchers são emitidos pela empresa NÃO HÁ TECTOS – SONHOS SEM LIMITES LDA, adiante designada por NHT.
- Os vouchers funcionam como um título pré-pago que dão acesso à realização das experiências constantes no site www.naohatectos.com.
- MARCAÇÃO: A marcação das experiências deverá ser feita, com pelo menos 15 dias de antecedência, com excepção dos períodos festivos (Páscoa, Natal), feriados, fins-de-semana e época de férias (mês de Agosto) onde aconselhamos uma maior antecedência. Para efectuar a marcação deverá contactar-nos telefonicamente ou através do site www.naohatectos.com. A marcação torna-se definitiva após ter recebido a confirmação, por parte da nossa equipa, via telefone ou por e-mail. No dia da realização da experiência deverá usar o voucher como meio de pagamento junto do nosso fornecedor. Destaque pelo picotado a parte do voucher que diz «Talão do passageiro» e guarde-a como recordação.
- A NHT oferece um conjunto de experiências e serviços que podem ser usufruídos directamente pela pessoa que adquire o voucher ou por um terceiro. O cliente que adquire o voucher pode fazê-lo para oferta a uma outra pessoa. As experiências e serviços são organizadas, realizadas e produzidas pelos fornecedores das mesmas, nos termos dos acordos celebrados entre cada um deles e a NHT. Ao adquirir uma experiência / serviço através do nosso website ou pelo telefone está a solicitar o envio, contra pagamento do respectivo valor, de um título voucher. Esse título, após validação (marcação de data junto da NHT) é apresentado pelo cliente ao Fornecedor da experiência / serviço, na data combinada. Ao validar o título o cliente mandata a NHT para, em seu nome e representação, contactar as entidades (fornecedores de bens e serviços) responsáveis pela realização da experiência / serviço a que corresponde o título voucher.
- ENVIO DO VOUCHER: O voucher pode ser enviado de duas formas: via e-mail (sem custos adicionais) ou inserido no interior de uma caixa presente (ao custo da experiência acresce 5,00€). Neste caso, a caixa presente é expedida por correio normal. O envio é efectuado após boa cobrança do meio de pagamento, salvo se preferir recolhê-la nas nossas instalações ou optar por uma forma de entrega personalizada. Por favor contacte-nos se pretender mais informações sobre entregas personalizadas. O voucher pode ser enviado para si ou, directamente para quem indicar desde que identifique claramente os dados do destinatário. Se o seu voucher, por qualquer razão, não chegar ao destino, enviamos um novo voucher sem custos adicionais, procedendo à anulação do voucher extraviado. Se necessitar de um voucher com carácter de urgência, aconselhamos que opte pelo nosso serviço de entregas personalizadas, de forma a garantir a sua entrega no prazo pretendido.
- Os Gift Voucher são válidos para qualquer experiência ou conjunto de experiências de valor igual ao apresentado no Gift Voucher, ou de valor superior mediante o pagamento da diferença.
- VALIDADE: O voucher tem validade de 6 meses a contar a partir da data da sua aquisição. Dentro do prazo de validade do voucher, o cliente deverá proceder à marcação da sua experiência por telefone ou através do site www.naohatectos.com, no entanto, a experiência poderá ser realizada após a expiração do prazo do voucher. Terminado este período, o voucher é anulado pelo sistema. O voucher pode ser revalidado mediante o pagamento de um valor de 25,00€ referente a custos administrativos. A revalidação do voucher só pode acontecer uma vez e não lhe confere novo prazo de validade, apenas permite ao cliente uma nova marcação desde que efectuada nos 5 dias úteis seguintes, para uma data no período de 2 meses imediatamente a seguir à revalidação.
- NO DIA: Se tiver algum problema no próprio dia da realização da experiência ou alguma reclamação a apresentar, por favor, não hesite em contactar os nossos serviços. Tudo faremos para servir o melhor possível e para que fique totalmente satisfeito.
- PREÇOS: O valor das experiências pode ser actualizado sem aviso prévio, porém, o valor das experiências encontra-se sempre actualizado em www.naohatectos.com (salvo erros de digitação). Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor;
- REEMBOLSO: Os vouchers, cujas experiências, ainda não foram marcadas, até 28 dias após a data da compra, podem ser reembolsados, contra cobrança de um encargo administrativo de 15% do seu valor, com um mínimo de 25,00€.
- DESISTÊNCIA: Uma vez efectuada a reserva, poderá incorrer em custos de cancelamento, caso não compareça.
- Cada experiência anunciada no nosso site tem associado um texto descritivo que tem como objectivo informar o cliente. As fotografias apresentadas são meramente ilustrativas e representativas. É indicada a duração aproximada de cada experiência. Salvo especificação contrária, cada experiência será realizada em conjunto com outras pessoas, o que pode originar algum tempo de espera. Nas nossas experiências, salvo indicação contrária, não estão incluídos transportes para o local de realização da experiência, alojamento, refeições e outras despesas. A organização de experiências que incluam viagens ao estrangeiro é da competência de operadores ou agências de viagens nossas parceiras.
- ALTERAÇÃO DO LOCAL: O nosso objectivo é aumentar a oferta de locais onde podem ser realizadas as experiências, mas por vezes somos forçados a retirar da oferta alguns locais por razões que nos são alheias. Se o local escolhido para realização da sua experiência for retirado, ofereceremos localizações alternativas onde seja possível realizar o tipo de experiência em causa. Consoante o local, a realização da experiência poderá ficar sujeita à aplicação de termos e condições específicos e o cliente poderá aceitar ou não a nova localização. Caso não aceite poderá trocar o seu voucher por outro de valor idêntico ou superior.
- RESTRIÇÕES: A maioria das experiências podem ser realizadas por todas as pessoas, no entanto, entendemos que existem experiências que são desaconselhadas a determinados grupos, tais como, pessoas com problemas cardio-vasculares, pessoas com mobilidade reduzida, menores de idade, grávidas, etc. Esta informação é prestada no nosso website e também no voucher. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco. Para melhor o servirmos, solicitamos que quaisquer restrições deste tipo sejam mencionadas no acto da compra, para que possamos encetar todas as diligências necessárias e satisfazermos plenamente o cliente.
- CANCELAMENTOS: A realização de muitas experiências está dependente das condições atmosféricas. Se alguma experiência for cancelada devido às condições meteorológicas, uma nova reserva ser-lhe-á oferecida, sempre sujeita às condições meteorológicas do respectivo dia. Caso o cliente incorra em despesas ou prejuízos de um cancelamento no próprio dia por condições atmosféricas adversas ou imprevistos alheios à NHT, não poderá esta última ser responsabilizada pelos mesmos.
- SEGUROS: Os riscos inerentes à realização das experiências, ou aos serviços adquiridos estão cobertos pelas apólices de seguros contratados pelos nossos fornecedores e parceiros, nos montantes exigidos por lei. Não poderá, em qualquer circunstância, ser imputada responsabilidade à NHT por eventuais danos físicos ou psicológicos que advenham da realização de experiências e usufruto dos serviços prestados pelos nossos parceiros, nem haverá lugar a indemnizações.
- Os textos, fotografias, conteúdos e informação constantes no nosso website www.naohatectos.com estão protegidos por direitos de autor e não podem ser utilizados ou reproduzidos, no todo ou em parte, sem prévia autorização da NHT.
- SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES: Para o servir cada vez melhor e prestarmos um serviço de excelência precisamos da sua opinião. Não hesite em contactar-nos.
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